Retours

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Votre satisfaction est notre priorité

Chez RC Pets, nous nous engageons à nous assurer que vous et votre animal de compagnie êtes satisfaits de chaque achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour faciliter les retours, afin que vous puissiez magasiner en toute confiance en sachant que nous sommes là pour vous.

Les retours en toute simplicité

Nous comprenons que parfois les choses ne fonctionnent pas, et nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous magasinez chez nous. C’est pourquoi nous offrons des retours de 30 jours sur les articles admissibles, ce qui vous donne le temps de vous assurer que tout va bien.

Conditions de retour

Pour nous aider à traiter votre déclaration rapidement et en douceur, voici ce que nous demandons :

  • État des articles : Veuillez retourner les articles inutilisés, non lavés et dans leur emballage d’origine. Assurez-vous qu’ils sont propres et exempts de poils d’animaux pour accélérer le processus de retour.
  • Articles non retournables : Certains produits, tels que les jouets et les ensembles de produits (comme notre trousse Walk Essentials et notre trousse Good Dog), ainsi que les composants individuels de ces ensembles, ne peuvent pas être retournés. Si vous n’êtes pas sûr que votre article soit admissible au retour, n’hésitez pas à nous contacter à hello@rcpets.com - nous serons heureux de vous aider.
  • Frais d’expédition de retour : Des frais fixes de 8,00 $ CAD seront déduits de votre remboursement pour l’expédition de retour.
  • Traitement des remboursements : Après avoir reçu vos articles retournés, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre remboursement soit traité. Les remboursements seront crédités sur le mode de paiement original utilisé pour l’achat.
  • Frais d’expédition : Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursables. Seul le coût des articles retournés sera remboursé.
  • État du produit : RC Pets se réserve le droit de facturer des frais de manutention ou de refuser un retour si le produit n’est pas dans son état d’origine ou si les exigences de retour ne sont pas respectées.

Comment faire un retour

Retourner un article est simple. Il suffit de suivre ces étapes :

  1. Sois prêt: Ayez votre numéro de commande et votre adresse courriel à portée de main. Conseil : Vous pouvez trouver votre numéro de commande dans le courriel de confirmation envoyé à l’adresse courriel que vous avez utilisée pour passer la commande.
  2. Soumettez votre demande de retour : Utilisez notre portail de retour pour soumettre votre demande :
  3. Étiquette d’expédition : Après avoir soumis votre demande, nous vous enverrons une étiquette d’expédition UPS par courriel. Si vous êtes au Canada, vous pouvez également choisir Postes Canada pour les retours.
  4. Dépôt : Déposez votre déclaration à l’un des endroits suivants :

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous traiterons votre remboursement. Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que cela soit terminé.

Échanges

Nous n’offrons pas actuellement d’échanges directs, mais ne vous inquiétez pas! Nous avons facilité l’échange de votre article contre la bonne taille, la bonne couleur ou le bon style :

  1. Retournez l’article original : Reportez-vous aux instructions de la section ci-dessus pour retourner vos articles actuels via notre portail de retours.
  2. Passer une nouvelle commande : Une fois votre retour traité, visitez la page du produit pour trouver l’article que vous voulez dans une taille ou une couleur différente, et passez une nouvelle commande.
  3. Nous avons ce qu’il vous faut : Une fois votre nouvelle commande passée, nous nous occupons du reste!

Soutien à la clientèle à chaque étape

Nous sommes là pour vous à chaque étape du processus. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’aide pour les retours ou quoi que ce soit d’autre, veuillez nous contacter!

  • Courriel : hello@rcpets.com.
  • Clavardage en direct : Disponible sur le site Web pendant les heures normales d’ouverture, du lundi au vendredi de 8 h à 16 h HNP. (cherchez la bulle de clavardage dans le coin)
  • Téléphone : Si vous préférez parler à quelqu’un, notre équipe du service à la clientèle est disponible au 1 800 681-7940 pendant les heures d’ouverture et se fera un plaisir de vous aider.

Nous nous engageons à faire de votre expérience RC Pets une expérience formidable. Si quelque chose ne va pas, nous travaillerons avec vous pour trouver la meilleure solution. Merci d’avoir choisi RC Pets, et nous avons hâte de vous servir, vous et votre ami à fourrure, bientôt!

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