Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 13 juin 2023.

La présente politique de confidentialité décrit nos politiques et procédures sur la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos renseignements lorsque vous visitez ou effectuez un achat auprès de rcpets.com (le « site », « nous »), et elle vous informe (le « visiteur » ou le « client ») de vos droits à la vie privée et de la façon dont la loi vous protège.

Nous utilisons vos données personnelles pour fournir et améliorer le service. En utilisant le site, vous acceptez la collecte et l’utilisation de renseignements conformément à la présente politique de confidentialité.

NOS PRINCIPES DE CONFIDENTIALITÉ

Étant donné que vos renseignements personnels sont précieux et sensibles, nous voulons que vous soyez sûr que nous les traitons avec soin et respect. Nous voulons également vous donner de l’information sur les outils et les options dont vous disposez pour gérer et protéger ces renseignements. La présente politique de confidentialité fait partie de nos efforts pour atteindre ces objectifs.

Nous ne vendons pas de renseignements sur les clients et ne fournissons pas de renseignements sur les clients à des personnes ou des organisations à l’extérieur de RC Products Ltd. à des fins de marketing.

Nous ne vendons pas les produits sur notre site à l’extérieur des États-Unis et du Canada. Cette politique ne s’applique pas aux vendeurs ou distributeurs tiers. Si vous n’êtes pas d’accord avec nos politiques et pratiques, veuillez ne pas utiliser nos services. En accédant à notre site ou en achetant nos produits, vous acceptez cette politique.

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS

Lorsque vous visitez le site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, y compris des informations sur votre navigateur Web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des témoins installés sur votre appareil. De plus, lorsque vous naviguez sur le site, nous recueillons des informations sur les pages Web ou les produits individuels que vous consultez, les sites Web ou les termes de recherche qui vous ont dirigé vers notre site et des informations sur la façon dont vous interagissez avec le site. Nous appelons ces renseignements recueillis automatiquement les « renseignements sur l’appareil ».

DONNÉES PERSONNELLES

Lorsque vous utilisez notre site, nous pouvons vous demander de fournir certains renseignements personnels identifiables qui peuvent être utilisés pour vous contacter ou vous identifier. Les renseignements personnels identifiables peuvent inclure, sans s’y limiter :

  • Adresse courriel
  • Prénom et nom de famille
  • Numéro de téléphone
  • Adresse, État, Province, Code postal, Ville
  • Données d’utilisation
DONNÉES D’UTILISATION

Les données d’utilisation sont recueillies automatiquement lors de l’utilisation du site. Les données d’utilisation peuvent inclure des informations telles que l’adresse de protocole Internet de votre appareil (par exemple, l’adresse IP), le type de navigateur, la version du navigateur, les pages de notre site que vous visitez, l’heure et la date de votre visite, le temps passé sur ces pages, les identifiants uniques de l’appareil et d’autres données de diagnostic.

Lorsque vous accédez au site par ou par l’intermédiaire d’un appareil mobile, nous pouvons recueillir certains renseignements automatiquement, y compris, mais sans s’y limiter, le type d’appareil mobile que vous utilisez, l’identifiant unique de votre appareil mobile, l’adresse IP de votre appareil mobile, votre système d’exploitation mobile, le type de navigateur Internet mobile que vous utilisez, les identifiants uniques de l’appareil et d’autres données de diagnostic.

Nous pouvons également recueillir des renseignements que votre navigateur envoie chaque fois que vous visitez notre site ou lorsque vous accédez au site par ou par l’intermédiaire d’un appareil mobile.

TECHNOLOGIES DE SUIVI ET TÉMOINS

Nous utilisons des témoins et des technologies de suivi similaires pour suivre l’activité sur notre service et stocker certaines informations. Les technologies de suivi sont des balises, des étiquettes et des scripts pour recueillir et suivre des informations et améliorer et analyser notre service. Les technologies que nous utilisons peuvent inclure :

  • Cookies ou cookies de navigateur. Un témoin est un petit fichier placé sur votre appareil. Vous pouvez demander à votre navigateur de refuser tous les témoins ou d’indiquer quand un témoin est envoyé. Cependant, si vous n’acceptez pas les témoins, vous ne pourrez peut-être pas utiliser certaines parties de notre site. À moins que vous n’ayez ajusté les paramètres de votre navigateur pour qu’il refuse les cookies, notre site peut utiliser des cookies.

  • Balises Web. Certaines sections de notre site et de nos courriels peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés balises Web (également appelés gifs invisibles, pixels invisibles et gifs à pixel unique) qui nous permettent, par exemple, de compter les visiteurs qui ont visité ces pages ou ouvert un courriel et d’autres statistiques connexes du site Web (par exemple, enregistrer la popularité d’une certaine section et vérifier l’intégrité du système et du serveur).

De plus, lorsque vous effectuez un achat ou tentez d’effectuer un achat par l’intermédiaire du site, nous recueillons certaines informations auprès de vous, notamment votre prénom, votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, vos informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit/débit), votre adresse courriel et votre numéro de téléphone. Nous appelons ces renseignements « renseignements sur la commande ».

NOUS RECUEILLONS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS AUPRÈS DE SOURCES TIERCES

Nous pouvons recueillir des renseignements personnels à votre sujet auprès de tiers, y compris des processeurs de paiement, des sociétés d’analyse de données (par exemple, Google Analytics, Big Commerce Analytics, Klaviyo), des fournisseurs d’hébergement de sites Web et des entreprises qui nous aident avec le marketing, généralement par le biais de campagnes par courriel (par exemple, Klaviyo et Big Commerce)

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels sur les réseaux sociaux en ligne si vous les utilisez pour vous connecter au site, publier une publication ou si vous participez à un forum, par exemple, sur Facebook. Nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous cliquez sur les boutons « Partager » ou « J’aime » ou lorsque vous utilisez des boutons ou des modules d’extension de médias sociaux.

CONSERVATION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande sur le site, nous conserverons vos informations de commande pour nos dossiers, à moins que vous ne nous demandiez de supprimer ces informations.

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité. Nous conserverons et utiliserons vos données personnelles dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales (par exemple, si nous sommes tenus de conserver vos données pour nous conformer aux lois applicables), résoudre les litiges et faire respecter nos accords et politiques juridiques.

Nous conserverons également les données d’utilisation à des fins d’analyse interne. Les données d’utilisation sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf lorsque ces données sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de notre service, ou lorsque nous sommes légalement tenus de conserver ces données pendant des périodes plus longues.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS?

Nous savons que vos renseignements personnels sont importants pour vous, nous voulons donc être transparents sur la façon dont nous les utilisons. Nous utilisons les informations de commande que nous recueillons pour exécuter toutes les commandes passées sur le site (y compris le traitement de vos informations de paiement, l’organisation de l’expédition et la fourniture de factures et/ou de confirmations de commande). Comme mentionné ci-dessus, les visiteurs peuvent créer des profils lorsqu’ils souhaitent effectuer des achats sur notre site. La collecte de ces informations permet un accès plus facile et plus rapide à de futurs achats sur notre site. Au fur et à mesure que les visiteurs naviguent sur notre site, leurs déplacements seront suivis et analysés. Cela nous permet d’améliorer notre site et nos produits et de les rendre plus pertinents pour les tuteurs et leurs compagnons pour :

  • Envoyez des communications de marketing, généralement par courriel.

  • Communiquez avec les clients au sujet de leurs comptes, par exemple lorsqu’ils veulent changer leur mot de passe.

  • Communiquer avec les clients en cas de rappel de produit.

  • Répondre aux demandes de soutien.

  • Fournir l’accès au site et maintenir la sécurité et l’intégrité du site.

  • Examinez nos commandes pour détecter les risques potentiels de fraude.

  • Fournir des mises à jour sur le site et les informations de marketing en générant des analyses sur la façon dont nos clients ou visiteurs naviguent et interagissent avec le site.

  • Se conformer aux exigences légales et réglementaires applicables à nos politiques commerciales et internes en matière de tenue des dossiers.

  • Protéger toutes les parties en cas de litige

  • Se conformer aux ordonnances des tribunaux et aux procédures judiciaires et appliquer nos conditions d’utilisation et la présente politique de confidentialité.

  • Pour toute autre fin juridique, commerciale ou de marketing conforme aux pratiques décrites dans la présente politique.

NOUS DEVONS NOUS CONFORMER AUX EXIGENCES LÉGALES

Nous pouvons divulguer vos renseignements aux autorités gouvernementales ou à d’autres tiers si des circonstances légales surviennent, notamment lorsque :

  • Nous sommes tenus de le faire en vertu de la loi ou en réponse à une assignation à comparaître ou à une ordonnance du tribunal;

  • Nous croyons, à notre seule discrétion, que la divulgation est raisonnablement nécessaire pour nous protéger contre la fraude, ou pour protéger nos biens ou d’autres droits ou ceux des autres visiteurs du site, de tiers ou du public en général; ou

  • Nous croyons que vous avez utilisé le site à mauvais escient en l’utilisant pour attaquer ou obtenir un accès non autorisé à un système ou pour vous livrer à des pourriels ou à d’autres comportements qui enfreignent les lois applicables ou nos conditions d’utilisation.

VIE PRIVÉE DES ENFANTS

Nous sommes conscients que les gens de tous âges aiment les chats et les chiens et peuvent être intéressés par nos produits, mais notre site ne s’adresse pas aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels identifiables auprès de personnes de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez communiquer avec nous au hello@rcpets.com.

Si nous apprenons que nous avons recueilli des données personnelles de personnes de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

PARTAGE DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous partageons vos renseignements personnels avec des tiers pour nous aider à utiliser vos renseignements personnels, comme décrit ci-dessus.

Par exemple, nous utilisons Big Commerce pour alimenter notre site - vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Big Commerce utilise vos renseignements personnels ici : https://www.bigcommerce.com/privacy/

Nous utilisons également Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients et visiteurs utilisent le site - vous pouvez en savoir plus sur la façon dont Google utilise vos renseignements personnels ici :https://www.google.com/intl/en/policies/privacy/

Pour vous désabonner de Google Analytics, suivez les étapes ci-dessous :https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Enfin, nous pouvons également partager vos renseignements personnels pour nous conformer aux lois et règlements applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

DEMANDES DE NON-SUIVI

Vous pouvez activer le signal « Ne pas suivre » si vous ne souhaitez pas être suivi. Lorsque vous activez cette option dans votre navigateur, il envoie un message aux sites Web avec une demande de non-suivi.

QUESTIONS OU PRÉOCCUPATIONS CONCERNANT NOS PROCÉDURES DE SÉCURITÉ OU DE CONFIDENTIALITÉ

Si vous avez reçu un courriel non désiré ou non sollicité de notre part ou censé être envoyé par nous, veuillez faire parvenir une copie de ce courriel avec vos commentaires à hello@rcpets.com pour que nous l’examinions. Si vous estimez que l’une de nos pratiques en matière de confidentialité ou de nos normes de sécurité détaillées dans la présente politique de confidentialité a été violée, veuillez nous en informer (voir Contactez-nous à la fin de cette page pour plus de détails).

COMMENT NOUS PROTÉGEONS LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité administratives, physiques et technologiques acceptées par l’industrie pour protéger contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé et l’altération des renseignements personnels dans nos systèmes. Nous veillons à ce que tout employé, entrepreneur, société, organisation ou fournisseur qui a accès à des renseignements personnels dans nos systèmes soit assujetti à des obligations légales ou professionnelles appropriées pour protéger ces renseignements personnels.

Bien que nous nous efforcions d’utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos renseignements personnels, aucune méthode de transmission sur Internet ou aucune forme de stockage électronique n’est sûre à 100%. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir sa sécurité absolue.

CONSULTER OU METTRE À JOUR VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez mettre à jour votre nom, vos coordonnées et vos préférences de courriel en accédant à votre compte sur le site.

DÉSACTIVATION DE VOTRE COMPTE

Vous pouvez désactiver votre compte client RC Pets à tout moment après sa création. Pour désactiver un compte, veuillez envoyer un courriel à hello@rcpets.com avec « Désactiver le compte » dans la ligne d’objet. À la réception d’une telle demande, nous désactiverons le compte et supprimerons les renseignements personnels lorsque la loi applicable le permet ou l’exige.

REFUSER LES COURRIELS PROMOTIONNELS

Si vous ne souhaitez pas recevoir de courriels de marketing de notre part, vous pouvez suivre le processus de désabonnement au bas du courriel que vous avez reçu ou nous envoyer un courriel directement à hello@rcpets.com. Veuillez garder à l’esprit que vous pouvez toujours recevoir des courriels transactionnels de notre part (tels que des courriels liés à l’inscription ou aux achats de compte, à la correction des données des visiteurs, aux rappels de produits, aux demandes de réinitialisation de mot de passe, aux courriels de rappel que vous avez demandés et à d’autres communications similaires) qui peuvent être nécessaires pour que nous puissions mettre le site à votre disposition ou répondre à vos demandes de renseignements et de soutien.

DROITS SPÉCIFIQUES À LA JURIDICTION

Espace économique européen, Suisse et Royaume-Uni

Les personnes de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse ont certains droits associés à leurs renseignements personnels en vertu de la loi applicable. Tel que mentionné ci-dessus, RC Pets opère rcpets.com uniquement pour les achats au Canada et aux États-Unis et ne traitera que les renseignements personnels qu’elle reçoit de l’Union européenne. Si vous êtes un résident européen, notez que nous traitons vos informations afin d’exécuter les contrats que nous pourrions avoir avec vous (par exemple, si vous passez une commande par l’intermédiaire du site) ou autrement pour poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes énumérés ci-dessus. De plus, veuillez noter que vos renseignements seront transférés à l’extérieur de l’Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

Droits des consommateurs en Californie

La loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs accorde des droits spécifiques aux personnes vivant dans l’État de Californie. Si vous êtes un consommateur basé en Californie, tel que ce terme est défini dans la loi californienne, cette section s’applique en plus de tous les autres droits et informations applicables contenus dans la présente politique :

  • Vous avez le droit de demander que nous vous fournissions des renseignements sur les renseignements personnels que nous recueillons, utilisons et divulguons.
  • Vous avez le droit de nous demander de supprimer les renseignements personnels que nous, ou nos fournisseurs de services, stockons à votre sujet.
  • Nous ne ferons pas de discrimination ni de représailles contre vous si vous choisissez d’exercer des droits en vertu de cette section de notre politique de confidentialité.
  • Vous pouvez nous demander de ne pas vendre vos renseignements personnels. Nous ne vendons pas, ne louons pas, ne louons pas et n’échangeons pas vos renseignements personnels avec des tiers, et vos renseignements ne sont partagés qu’avec des tiers comme décrit dans la présente politique.
  • Vous avez le droit de désigner un agent autorisé pour faire une demande en votre nom. Veuillez consulter l’exigence de vérification de l’identité ci-dessous pour obtenir des renseignements sur notre processus de vérification de la réception d’une demande légalement valide.

Si vous êtes un consommateur californien et que vous avez d’autres questions en fonction de cette section de notre politique de confidentialité, envoyez-nous un courriel à hello@rcpets.com ou appelez-nous sans frais au 800-681-7940. Assurez-vous de consulter cette politique pour les mises à jour, car nous l’examinerons au moins tous les 12 mois et apporterons les modifications nécessaires.

Droits à la vie privée du Nevada

Si vous résidez dans l’État du Nevada et que vous souhaitez refuser la vente de vos renseignements personnels à un courtier en données tiers, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : hello@rcpets.com, appelez-nous au 800-681-7940; ou envoyez un courrier à l’adresse suivante :

Animaux de compagnie RC

550, avenue East Kent Sud, Vancouver, Colombie-Britannique V5X 4V6, Canada

PROCESSEURS DE PAIEMENT

Veuillez noter que lorsque vous avez utilisé un processeur de paiement tiers (par exemple, PayPal, GooglePay, Amazon Pay, etc.) pour faciliter un achat, l’utilisation de vos renseignements personnels par ce tiers est et sera soumise à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité. Pour exercer vos droits associés aux renseignements personnels que vous avez fournis à l’un de ces fournisseurs, veuillez communiquer directement avec ce tiers.

PUBLICITÉ

Nous travaillons en partenariat avec des tiers pour utiliser la technologie de suivi dans le cadre de l’affichage de publicités sur notre site et pour gérer la diffusion de nos publicités sur d’autres sites Web lorsque vous quittez le site. Nos partenaires tiers peuvent utiliser la technologie de suivi pour recueillir des renseignements sur vos activités sur le site et d’autres sites Web afin de vous fournir certaines publicités pour les animaux de compagnie RC en fonction de vos activités de navigation et de vos intérêts. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, nous ne sommes pas responsables des pratiques de suivi de tiers en lien avec le site.

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos renseignements personnels pour vous fournir des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour plus d’informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work

Vous pouvez refuser la publicité ciblée en :

De plus, vous pouvez vous désabonner de certains de ces services en visitant le portail de retrait de la Digital Advertising Alliance à l’adresse suivante : http://optout.aboutads.info/

Veuillez noter que nous répondons ou respectons les signaux « ne pas suivre » (a/k/a/DNT) ou des mécanismes similaires transmis par les navigateurs Web. Pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez refuser la publicité ciblée sur le site, veuillez visiter le site Web « Choix publicitaires » situé à l’adresse https://youradchoices.ca

Les visiteurs peuvent refuser certaines technologies de suivi liées à Google® et personnaliser les annonces du Réseau Display de Google® qu’ils reçoivent en visitant les paramètres Google® Ads à l’adresse suivante : http://www.google.com/settings/ads

Google® recommande également d’installer le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google® Analytics pour votre navigateur Web, qui est disponible ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

De plus, que vous vous désinscriviez en ajustant les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil ou en utilisant un site Web établi par un groupe d’autoréglementation, les désabonnements à la technologie de suivi doivent être effectués sur chaque appareil et navigateur que vous souhaitez refuser. Par exemple, si vous vous êtes désinscrit sur le navigateur de votre ordinateur, ce refus ne sera pas effectif sur votre appareil mobile. Vous devez vous désinscrire séparément sur chaque appareil.

SUIVI MULTI-APPAREILS

Le site suit les visiteurs sur divers appareils, y compris votre ordinateur personnel et votre appareil mobile, afin d’optimiser et de personnaliser votre expérience sur les offres du site. Le site peut recueillir certains de vos renseignements personnels sur divers appareils. Veuillez noter que lorsque vous choisissez de ne pas faire suivre votre utilisation des offres du site sur tous les appareils, vous devrez peut-être télécharger certains renseignements plusieurs fois et/ou saisir vos informations de connexion plusieurs fois.

CHANGEMENTS

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

CONTACTEZ-NOUS

Pour plus d’informations sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez communiquer avec nous par courriel à hello@rcpets.com ou par la poste à l’adresse ci-dessous :

Animaux de compagnie RC
550, avenue East Kent Sud,
Vancouver, Colombie-Britannique V5X 4V6, Canada

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